91网从登录状态和设备环境开始排查
收不到验证码时，可以检查手机号输入、网络状态、短信拦截和发送频率；出现异常登录提醒时，应先修改密码、退出陌生设备并查看绑定信息。
任何人索取验证码、密码或要求远程控制设备，都不属于正常帮助流程。
- 检查网络与短信拦截设置
- 异常登录后立即改密和退出设备
- 不向任何人提供验证码
确认权限、规则和可见范围
动态无法发布时，可以检查网络、素材格式、APP权限和内容规范；消息提醒异常时，查看APP内通知设置和系统通知权限。
发布或反馈问题时，不要在公开评论中粘贴完整手机号、证件号、支付记录或私信中的敏感截图。
- 检查相册、相机和通知权限
- 确认内容是否符合社区规则
- 敏感资料仅通过必要且安全的方式提交
先保护自己，再提交说明
遇到骚扰、异常链接或可疑索取时，先停止沟通并使用屏蔽功能。举报时说明账号、时间和主要问题，并提供与问题直接相关的截图即可。
平台帮助适用于站内服务问题，不能替代公安、医疗、消防等现实紧急服务。
- 使用屏蔽阻断持续联系
- 举报材料保持必要和最小化
- 紧急情况联系当地相关机构
来自使用者的真实感受
“帮助中心页面的说明比较清楚，功能范围和注意事项都能快速找到，第一次浏览时不会觉得信息混乱。”
“我比较在意隐私和账户安全，这里的提醒写得具体，知道哪些资料不适合公开，也知道遇到问题应该从哪里反馈。”
“相关入口分类明确，手机上阅读也比较顺畅。内容没有夸张承诺，使用前能先形成合理预期。”
使用前可以先了解这些问题
帮助中心主要提供哪些信息？
本页围绕帮助中心相关功能、使用方式、注意事项和站内服务入口进行说明。具体功能以APP内实际页面和官方公告为准；用户在使用前应确认达到法定年龄，遵守所在地法律法规，并根据需要查看账户安全、隐私保护和帮助中心。
遇到异常内容或不友好互动怎么办？
建议先停止继续交流，不点击陌生链接，不提供验证码、身份证件、支付信息或详细住址。可以使用屏蔽、举报与服务中心提交必要说明；如涉及现实人身或财产安全，应优先联系当地有关机构或可信赖的人。
平台会保证推荐、互动或处理结果吗？
平台不会对推荐、互动关系、活动结果或问题处理作出夸张保证。推荐和排序只用于辅助浏览，用户仍需独立判断；服务问题会根据实际记录和规则核对，任何声称付费加急、保证结果或要求转账的外部信息都应谨慎对待。
年龄、隐私与理性使用提醒
相关内容和互动功能仅面向符合法定年龄、符合平台规则的用户开放。请遵守所在地法律法规，合理安排使用时间，不向陌生人泄露验证码、身份证件、支付信息、详细住址或其他敏感资料；遇到不友好互动、异常索取或疑似违规内容时，请及时停止沟通并使用举报、屏蔽与帮助入口。
进一步了解帮助中心
通过91网APP服务入口查看相关功能、使用说明与最新官方信息。